Si vous avez d'autres questions, envoyez-les simplement à info@shopmuzo.com

J'AI INSCRIT UNE ERREUR DANS MON ADRESSE D'EXPÉDITION. POUVEZ-VOUS NOUS AIDER ?

Nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison et le mode de paiement. Veuillez vous assurer que vous avez entré les informations correctes au moment de l'achat. Si vous constatez qu'une erreur a été commise, veuillez nous contacter dès que possible pour nous en informer et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

J'AI COMMANDÉ UNE COULEUR OU UNE TAILLE INCORRECTE. PUIS-JE L'ÉCHANGER ?

Veuillez vous référer à notre politique d'envoi et de retour. 

PUIS-JE RETOURNER MON ARTICLE POUR CAUSE D'USURE, D'UTILISATION QUOTIDIENNE OU DE DOMMAGES ACCIDENTELS ?

Nous utilisons des matériaux de haute qualité pour tous nos produits, mais ils ne sont pas indestructibles. Nous ne remplaçons ni ne remboursons les achats dus à l'utilisation quotidienne, à l'usure ou aux dommages accidentels causés par votre animal. Veuillez vous assurer que les articles sont hors de portée de votre animal.

J'AI BESOIN D'AIDE POUR LA TAILLE.

Veuillez consulter notre page sur les tailles pour les guides de mesure. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez nous envoyer un message à l'adresse suivante : info@shopmuzo.com

COMMENT PUIS-JE PRENDRE SOIN DE MES ITEMS?

LAISSES ET COLLIERS

Vous pouvez nettoyer à la main avec un peu de savon doux et une petite brosse et faire sécher à l'air libre.
Votre collier ou votre laisse retrouvera ses belles couleurs vives.

BANDANDA

Lavage à la machine et suspendre pour sécher.

MA COMMANDE INDIQUE QU'ELLE EST BIEN LIVRÉE, MAIS ELLE NE L'EST PAS ?

Nous suggérons de procéder comme suit :
- Vérifiez l'adresse d'expédition
- Recherchez toute tentative de remise d'un avis de passage
- Vérifiez l'extérieur de votre maison, de votre boîte aux lettres et/ou de votre salle de courrier communautaire
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de toute personne vivant chez vous qui aurait reçu
- Dans de rares cas, nous avons vu le transporteur postal marquer des envois comme livrés alors qu'ils ne l'étaient pas, alors soyez patient et prévoyez un délai supplémentaire de 1 à 2 jours pour que votre commande arrive.
- Nous ne sommes pas responsables des colis volés, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider au mieux.
- Si l'adresse saisie au moment de l'expédition est incorrecte, des frais d'expédition supplémentaires seront appliqués pour que la commande vous soit réexpédiée.

COMBIEN DE TEMPS PRENDRA LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

En raison de la nature artisanale de nos produits, le traitement des commandes prend environ une semaine. Les produits vendus lors de la vente du Black Friday et de la vente du cyberlundi ou d'autres ventes annuelles seront expédiés en au moins deux semaines. Si, pour une raison quelconque, cela prend plus de temps, nous vous contacterons et vous informerons du délai. Une fois votre commande terminée, votre ou vos articles seront expédiés dans les 48 heures. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés. Le délai de livraison dépend du mode d'expédition que vous avez choisi.

EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

Muzō & Co expédie dans le monde entier, dans presque tous les pays, et pour assurer une parité de soins, nos politiques s'appliquent de la même façon à tous. Pour confirmer que nous livrons dans votre pays, ajoutez le(s) produit(s) désiré(s) à votre panier, passez à la page du panier et vérifiez si votre pays est disponible pour la livraison.

OÙ ÊTES-VOUS SITUÉ ?

Muzō & Co est situé sur la rive-nord de Montréal, Québec, Canada
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